Arrivano importanti novità dal fronte e-commerce. Dal 13 Giugno 2014, infatti, a seguito dell’attuazione della direttiva europea 2011/83/Ue sui diritti dei consumatori, è cambiato il Codice del Consumo relativamente ai contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali.
La nuova normativa si applica ai contratti d’importo pari o superiore a 50,00 euro (precedentemente 26) e riguarda solo i consumatori-persone fisiche. Inoltre è ora sul venditore che grava l’onere della prova per quanto riguarda gli obblighi di informazione precontrattuale.
Cambiamenti ci sono stati anche dal lato dei costi in quanto il pagamento con carta di credito, debito o altro mezzo elettronico non può essere gravato da costi aggiuntivi. Deve poi esserci chiarezza su quale sia il costo totale che l’acquirente deve pagare, compreso quindi di imposte o costi di trasporto (se il prezzo non è definibile alla stipula del contratto devono comunque essere comunicate le modalità di calcolo).
Dal punto di vista più strettamente operativo i beni devono essere consegnati entro 30 giorni e in caso di ritardo il contratto potrà essere sciolto e il venditore sarà obbligato a risarcire i danni.
I cambiamenti più significativi riguardano la questione del recesso e rimborso. Da 10 si è passati a 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto o dalla data di acquisizione del possesso fisico del bene, come termine del diritto di recesso dal contratto. Sono 14 anche i giorni dalla data del recesso, entro i quali dovrà avvenire il rimborso che di norma dovrà essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente; e saranno a carico del venditore le spese di consegna originarie del bene ma non quelle di restituzione. Inoltre il venditore si assume il rischio dei danni che possono avvenire durante il trasporto a meno che l’acquirente non richieda strumenti di trasporto alternativi a quelli proposti dall’esercente. Il bene poi potrà essere restituito anche se deteriorato e il consumatore sarà responsabile solo della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarsi della conformità del bene.
Aumentano da 60 a 90 e da 90 a 360 (+14) anche i giorni entro i quali si può esercitare il diritto di recesso in caso di mancanza della clausola di recesso rispettivamente dalla conclusione del contratto e dalla consegna del bene. Il consumatore deve poi essere informato nei casi in cui il diritto di recesso non può essere applicato.
Tra le altre novità è stato introdotto il divieto di utilizzare le caselle preselezionate sui siti web.
Link della normativa completa per chi volesse approfondire l’argomento: Gazzetta Ufficiale
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